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銳意進取“紅旗窗” 服務群眾“店小二” ——城市燃熱集團派駐市審批局報裝窗口被評為2023年第四季度“紅旗窗口”

2024/2/21 9:04:02

為強化考評和管理,市行政審批和政務服務局從業務規范、組織規范、管理規范、服務規范、紀律規范、綜合評議等方面對派駐窗口進行嚴格考評。2023年第四季度,集團派駐市審批局報裝窗口取得優異成績,榮獲“紅旗窗口”光榮稱號。

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派駐以來,集團堅持扎實苦干精神,大力提升集中供熱管理、服務水平,以報裝窗口為契機,將公司的供熱服務經驗凝練為標準,努力提高供熱服務工作的規范化、程序化、便民化、高效化和精細化水平。集團報裝窗口立足群眾,堅守崗位,嚴格按照工作流程,耐心細致辦理各項業務。并通過努力改進工作方式,以提前預約、電話咨詢、網絡咨詢等方式與企業溝通,有效化解了等待時間長、資料不充分、不清楚流程等矛盾,在提高工作效率的同時,也獲得了辦事群眾及政務服務局的充分認可。切實完成了群眾滿意度調查100%、零投訴的工作目標。

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下一步,窗口全體人員將充分發揮“紅旗窗口”的示范作用,繼續踐行集團“為民、務實、創新”的服務理念,以用戶滿意度為核心,不斷優化提升服務能力,全力做好燃熱服務五星級“店小二”。


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