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城發(fā)橋靠分公司召開經(jīng)營(yíng)客服管理 專題會(huì)議

2024/1/19 15:12:32

1月14日,橋靠分公司利用騰訊會(huì)議組織召開經(jīng)營(yíng)客服管理專題會(huì)議。

會(huì)上通報(bào)了2023年及歷年熱費(fèi)收繳情況,目前服務(wù)管理工作進(jìn)展情況及存在的問題,并就下一步推進(jìn)措施進(jìn)行了安排部署。

會(huì)議要求,一是客服管家要實(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)主群,密切聯(lián)系網(wǎng)格員,及時(shí)公布信息并關(guān)注用戶動(dòng)態(tài);要與用戶進(jìn)行積極的溝通。二是要全員掌握供熱各種業(yè)務(wù)及專業(yè)術(shù)語,給用戶解答相關(guān)問題,增加業(yè)務(wù)技能,及時(shí)反饋用戶的供熱需求,用熱情況等。三是要加大宣傳引導(dǎo)力度。要進(jìn)一步強(qiáng)化分類施治,分層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)熱費(fèi)清繳工作。四是收費(fèi)窗口員工要注意儀容儀表,禮貌用語,要具有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)。五是熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)崗需確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,及時(shí)將數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸檔、匯總和裝訂,便于后續(xù)查詢和分析。六是每個(gè)崗位要明確自己的職責(zé)與工作流程,建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持密切的溝通,及時(shí)分享信息、協(xié)調(diào)工作。


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