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城發(fā)橋靠分公司:強化供熱客服管理 提升優(yōu)質(zhì)供熱服務

2024/9/10 9:11:37

為進一步提升供熱服務質(zhì)量,滿足用戶需求,8月30日,橋靠分公司客戶服務處組織各運營所、熱費處召開供熱客服管理工作會議。

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會上對近期各項工作進行了梳理,對客服熱線接聽流程進行了細化和規(guī)范,并就客服人員的專業(yè)知識和服務技能進行了培訓。

會議要求,一是各運營所要將“供熱雙管家”及“熱力站公示牌”張貼到轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)及熱力站公示位置,確保居民可以快速知曉負責自家供熱的雙管家聯(lián)系方式,遇到供熱問題如暖氣不熱、管道漏水等,居民能夠第一時間聯(lián)系到相關責任人。二是要記錄辦理過程中的重要節(jié)點和決策,以便后續(xù)查詢和追溯。三是要建立問題跟蹤反饋機制,對用戶反映的問題進行全程跟蹤,及時向用戶反饋問題處理進度,提高問題解決效率。四是要規(guī)范整理各類臺賬,理順辦結(jié)工單業(yè)務流程,并對各類問題進行分類處理。五是客戶服務處要繼續(xù)強化供熱客服管理工作,提高工作效率,用心、用情、用力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務。


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